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La loi stipule que les dégâts doivent être signalés en présence du chauffeur mais la jurisprudence vous accorde 48 heures (hors week-end) pour signaler par mail les dégâts constatés lors du déballage. Néanmoins le chauffeur est tenu, si vous le demandez, de rester 10 minutes pendant le déballage ce que nous vous conseillons, surtout si l’emballage semble avoir été maltraité. Dans ce cas, indiquez sur le bon de transport les dégâts constatés.

Si possible, accompagnez votre mail des photos justifiant votre réclamation.

Indiquez le plus clairement possible ce qui est abimé et les quantités.

Les indications du genre « sous réserve de déballage » ne vous exonère pas de respecter ce délai de 48 heures.

Form XL choisi le transporteur le mieux adapté au produit, au lieu de livraison et à votre disponibilité.

Nous vous contactons avant la livraison pour se mettre d’accord sur les modalités retenues.

Nous travaillons avec 2 réseaux : FEDEX er GEODIS et parfois avec La Poste.

Suivant les réseaux, vous recevrez un mail ou un SMS vous précisant la ½ journée de livraison prévue.

Les livraisons s’effectuent en rez de chaussée. Mais certains chauffeurs acceptent de vous livrer à l’étage moyennant un pourboire comme au bon vieux temps.

N’acceptez jamais qu’un chauffeur vous réclame un paiement des marchandises car cela n’est jamais prévu dans nos relations avec nos prestataires.

D’une part, nos produits sont assez fragiles. Ce n’est pas uniquement à cause de sa transparence que le Plexiglas est appelé « cristal de synthèse ».

Donc, et vous le constaterez, nos emballages sont complexes (coins mousse, coussin d’air, etc) et donc prennent beaucoup de temps.

D’autre part, la taille de notre entreprise ne nous permet pas d’avoir les mêmes conditions que les grands distributeurs qui remettent des milliers de colis chaque jour à leur transporteur, lequel ne gagne rien avec eux et il faut donc qu’ils se rattrapent par ailleurs (et ce « par ailleurs », c’est nous…

Néanmoins, le port est offert pour tout achat de produit standard en France continentale dès 300€ Ht.

Pour la France continentale et pour nos produits standards :

-jusqu’à 149€ Ht (178€80 Ttc), forfait de 12€ (14€40 Ttc)
-de 150 à 300€ Ht (360€ Ttc), forfait de 18€ (21€60 Ttc)

Au-delà Franco (port offert).

Suppléments spécifiques :

-livraisons en zone urbaine contrainte : 6€50 (7€80 Ttc)
Ceci concerne la région parisienne (75-77-78-91-92-93-94-95) et les grandes métropoles avec zone à faible émission.

-Palette plus grande que les palettes Europe (80 x 120 cm) : 16€00 (19€20 Ttc).

-Pour le Luxembourg, la Belgique et l’Espagne, le montant du port vous est indiqué avant de valider votre commande.

-Pour les iles Atlantiques, la Corse, la Suisse et les autres destinations nous établissons un devis de transport.

La majorité des commandes sont traitées le jour de leur réception si nous les recevons avant 14 heures.

Suivant qu’il s’agit d’un petit colis de moins de 30 kg ou de plus de 30 kg, et à plus forte raison d’une palette, nous remettons nos expéditions à 2 différents transporteurs, à savoir Fedex ou Géodis.

Dans le premier cas, le délai est de 24 heures pour la France continentale et dans le second cas de 24 à 48 heures suivant la destination.

Concernant les expéditions en Europe, les délais sont de l’ordre de 48 à 72 heures (Belgique et Luxembourg) à 1 semaine (Suisse, Slovaquie, Allemagne, Italie…).

Toutes nos expéditions sont remises contre signature. Attention, cette signature, signifie que la livraison est réputée conforme (marchandise en bon état). Néanmoins, en cas d’avarie découverte lors du déballage, vous avez 48 heures pour nous prévenir afin que nous puissions en imputer la responsabilité au transporteur (et vous renvoyer une autre livraison).